TAM CARGO

R.: A TAM Cargo oferece: TAM Cargo Próximo Voo, TAM Cargo Próximo Dia, TAM Cargo  Convencional, Pré- Pago e TAM Cargo Internacional. Em todos os serviços, exceto o TAM Cargo Internacional, oferecemos a coleta e entrega em endereço determinado pelo cliente*.

*Para mais informações consulte nosso call center 0300 115 9999

R.: A minuta  de despacho é um formulário em 2 vias que deve ser preenchido pelo remetente , no ato do envio, contendo os seguintes  dados:  remetente, destinatário, dados da mercadoria e forma de pagamento.

Este formulário deve ser preenchido para todos os embarques realizados pela TAM CARGO

R.: A coleta pode ser solicitada através de  nosso site e de nossa central de atendimento 24hr (0300 115 9999 ou 011 3273 2800).

R.: Para a solicitação de uma coleta, é necessário o fornecer os seguintes dados:

• CPF/ CNPJ e endereço do remetente e destinatário;
• Dados da carga (Peso, dimensões em centímetros e valor de nota fiscal)

R.: O frete para envio de encomendas pode ser pago na origem, destino ou através de acordo comercial previamente autorizado. Para pagamento no destino e eventuais restrições quanto ao tipo de material, valor de nota fiscal e cidade de destino, solicitamos consultar-nos com antecedência para as orientações que se fizerem necessária.

R. Sim. No instante exato da coleta o cliente permanecerá com 1(uma) via da minuta de despacho e, após a emissão do conhecimento de transporte (AWB) o cliente reberá uma via.

R.: O transporte de mercadorias, de acordo com a lei, antes de ser efetuado, deve ser estabelecido em contrato, o qual se materializa no documento denominado conhecimento de transporte aéreo ou simplesmente conhecimento aéreo. Nele irá constar todos os dados do envio (remetente, destinatário, tipo de serviço contratado, dados da carga, forma de pagamento).

Para encomendas despachadas em nosso terminal de cargas, a emissão do conhecimento aéreo é imediata. Nos casos de solicitação de coletas, a emissão é feita após a mercadoria chegar em nosso terminal de cargas e entregue posteriormente no endereço de coleta.

R.: A aceitação de cheques pela TAM CARGO deve seguir as seguintes orientações:

      - o emissor do cheque tem que ser o próprio cliente. Não aceitamos cheques

        de terceiros;

      - cliente que tenha Conta-corrente aberta  há mais de 1 ano;

      - ser nominal a TAM Linhas Aéreas S/A

R.: Nós temos um acordo firmado entre clientes que chamamos de conta corrente TAM. A conta corrente TAM é usada exclusivamente para faturamento de despachos de cargas para pagamento a prazo.
O cliente pode despachar a carga e receber o valor da fatura em forma de boleto bancário com vencimento em 2 datas pré-estabelecidas dentro do mês, conforme a data do uso do serviço.

Vencimento das Faturas:

- Compras feitas entre os dias - 1º ao 15º: Vencimento da Fatura – 30 (do mesmo mês);
- Compras feitas entre os dias – 16º ao 30º / 31º: Vencimento da Fatura – 15 (do próximo mês).

R.: Entre em contato com nossa Central de Atendimento 0300 115 9999 ou 11 3273 2800 solicitando a abertura de conta corrente TAM com as informações abaixo:

•   Nome do solicitante;

•   Telefone para contato;

•   Razão Social da Empresa;

•   CNPJ da empresa;

•   Endereço completo da empresa;

•   Endereço de e-mail do solicitante.

R.: O valor de frete fornecido no momento da coleta é aproximado. Ao chegar ao terminal de cargas TAM Cargo, o(s) volume(s) será(ão) pesado(s) e medido(s), que em caso  divergência entre peso e volume fornecido no ato da ligação e conferência efetuada pela equipe TAM cargo, este valor será alterado e informado ao cliente.

OBS: Caso o pagamento tenha sido realizado com um valor inferior ao real apurado, a encomenda não poderá embarcada

R.: É um documento aceito para envio de encomendas quando remetente tratar-se de Pessoa Física ou Pessoa Jurídica isenta de Inscrição Estadual, desde que o Estado de origem não emita a Nota fiscal Avulsa.

Em nosso site www.tamcargo.com.br temos um modelo em: Central de Informações => Documentação => Declaração de Conteúdo.

Após imprimir, deverá ser preenchido com todas as informações e entregue para o mensageiro na hora da coleta. Caso for levar a mercadoria no terminal, poderá levar e entregar no balcão ou se preferir no próprio terminal temos a declaração disponível para ser preenchida.

R.: Cubagem ou volumetria é o espaço ocupado por um volume dentro de um local, no caso porão das aeronaves. Para realizarmos o cálculo utilizamos a seguinte fórmula:

Alt x larg x comp

       6000 cm³

R.: O limite de peso por volume aceito em vôos nacionais é de 200kg. E as medidas limites são:

120cm altura x  170cm largura x 300cm comprimento.

                                    6000

R.: Sim, desde que não seja embalagens para cargas especiais. Para solicitação de embalagens TAM CARGO e mais informações é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento 0300 1159999.

R.: A nota fiscal para o transporte de uma encomenda é exigida para qualquer envio que esteja relacionado a uma pessoa jurídica contribuinte de ICMS. Caso o remetente da encomenda seja uma Pessoa Física ou Pessoa Jurídica Isenta, este deverá procurar um posto do SEFAZ local para a emissão de uma nota fiscal avulsa para o transporte.

Os modelos utilizados para transportes de mercadoria são:

1 (indústria)

1 A

(Comércio)

55-  Nf-e

Nota fiscal do consumidor ou Série D não serve para transporte

R.: Para o transporte de animais vivos, é necessário solicitar uma pré reserva através de nossa central de atendimento (0300 1159999 ou 11 3273 2800), ou ainda através do e-mail reservas.tamcargo@tam.com.br. Esta solicitação deve ser realizada com pelo menos 24horas de antecedência ao vôo pretendido. Para a solicitação, será necessário fornecer os dados do animal, como peso, dimensões da embalagem e quantidade de volumes. Deve-se atentar as documentações exigidas para o embarque, assim como a embalagem adequada para o transporte. Consulte nossa central para mais informações.

Obs.Toda pré reserva ficará sujeito a análise de disponibilidade.

R.: Para o transporte de restos mortais, é necessário solicitar uma pré reserva através de nossa central de atendimento (0300 1159999 ou 11 3273 2800), ), ou ainda através do e-mail reservas.tamcargo@tam.com.br. Esta solicitação deve ser realizada com antecedência mínima de 6hr (exceto origem Campinas, que deve ser solicitado com 11hr de antecedência e Manaus com 12hr de antecedência). Será necessário nos fornecer os dados da pessoa falecida, assim como da funerária que será responsável pelo traslado. Deve-se atentar as documentações exigidas para o embarque, assim como a embalagem adequada para o transporte. Consulte nossa central para mais informações.

Obs: Toda pré reserva ficará sujeito a análise de disponibilidade.

R.: Para embarque de documentos, a TAM Cargo solicita que esteja embalado em plástico impermeável para garantir a integridade do mesmo.

Restrições:

Cargas com valores nominais (dinheiros, cheques, passagens, ticket’s eventos, etc), Carteira de trabalho e passaporte, Cartões de crédito, Cartões telefônicos, Cheque devolvido, talões de cheques, cheque viagem, cartas seladas, vale refeição e vale transporte não podem ser transportados pela TAM CARGO.

Documentos pessoais: qualquer documento que tenha foto ou não, porém que sirva para identificar uma pessoa.

OBS: RG/ CPF/ CNH, assim como o DPVAT e certidões (nascimento, casamento, óbito) – poderão ser aceitas, porém utilizando o serviço próximo vôo, sendo que também oferecemos os serviços de coleta e entrega.

R.: O rastreamento de sua mercadoria pode ser realizado através de nosso site www.tamcargo.com.br ou através de nossa central de atendimento.

O número do conhecimento aéreo é composto da seguinte forma: 957 (código da companhia aérea TAM) 00xx ( n° de formulário), xxxxxx –x  (seqüência de seis números) seguida por um digito verificador.

Toda carga, exceto documentos e alguns tipos de cargas especiais, deverá estar acompanhada da nota fiscal. Ainda, caso o remetente da carga seja uma pessoa física ou até mesmo uma pessoa jurídica isenta, (sem inscrição estadual), será exigido do uma Declaração de Conteúdo, no momento do despacho da encomenda.

Se, no momento do envio da encomenda, o cliente fizer a opção pelo modo de pagamento FRAP (Frete à Pagar), será exigido do remetente um termo de responsabilidade (em 3 vias) que deve ser preenchido por ele, ou por um representante legal. Este termo poderá ser substituído por uma declaração em papel timbrado da empresa, desde que o conteúdo da declaração seja o mesmo da declaração padrão, e possua a assinatura de um representante legal com o seu nome completo e o cargo ocupado.

Você precisará preencher a Minuta para que possamos emitir o seu CTE.

O serviço de carga aérea internacional possui características próprias, que o difere do transporte doméstico. No internacional, o serviço oferecido pela TAM restringe-se ao transporte aeroporto/aeroporto, isto é, não existe coleta e entrega de cargas internacionais em nenhum local do mundo.

Toda carga internacional deverá ser entregue em um Terminal de Cargas (TECA), isto é, um Local de Controle Aduaneiro, nos aeroportos habilitados para a recepção deste tipo de expedição. No Brasil, o depositário das mercadorias alfandegadas é a INFRAERO, responsável pela internação de cargas em processo de importação e exportação. Assim, a TAM não possui Terminais para carga internacional.

Os embarques internacionais, independente de sua finalidade, deverão sempre ser submetidos à liberação aduaneira junto à autoridade local competente. No Brasil essa atribuição cabe a Inspetoria da Receita Federal. Desta forma, uma carga internacional em hipótese alguma poderá entrar nos Terminais Brasileiros de Cargas Domésticas. O processo de liberação alfandegária é responsabilidade estrita do agente de cargas/consignatário ou destinatário. A TAM é apenas a transportadora, não tem autonomia para agir como representante do remetente (no caso de exportação) ou do destinatário (no caso de importação) no procedimento de liberação aduaneira.

Agentes de Cargas e Despachantes Aduaneiros, credenciados à Receita Federal poderão representar o remetente ou destinatário para liberação de carga aérea. A vantagem do Agente sobre o Despachante Aduaneiro é que ele também já emite o Conhecimento Aéreo (AWB) e prepara a carga para o transporte, ao contrário do Despachante Aduaneiro que limita-se ao preparo documental, sem nenhum vínculo com a movimentação da carga.

Esses agentes poderão atuar como Consolidadores e desconsolidadores, e são autorizados pela TAM a emitirem um Conhecimento Aéreo TAM (JJ - 957). Neste caso, a negociação de frete aéreo é feita diretamente entre agentes de cadastrados e o Departamento Comercial Carga Internacional (SAOFI).

Esclarecemos que toda mercadoria em trânsito internacional, necessita de liberação da Receita Federal local, para este transporte e, sendo a TAM Cargo apenas uma transportadora, se faz necessário a contratação dos serviços de um despachante ou agentes de cartas para a realização dos trâmites legais e documentos junto aos órgãos competentes entre os diferentes países. 

Vale ressaltar que os custos para tais liberações são de responsabilidade do cliente.

Para mais informações consulte nosso call center 0300 115 9999.